Pedidos y Entregas
Modos de envío
Los paquetes se entregan por correo postal (La Poste o equivalente) o por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Comprador al realizar el pedido.
Si lo solicita, podemos organizar la entrega con un transportista específico como Chronopost, UPS, DHL, o cualquier otro servicio de entrega. Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido para verificar las opciones disponibles.
Contacto: contact@ambergris.eu
Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el total del pedido, calculados automáticamente según la opción elegida y el monto total de los artículos.
Plazos de procesamiento y entrega
Ambergris Europe se compromete a procesar los pedidos en un plazo de 5 días hábiles a partir del día siguiente a la validación del pedido.
Los plazos de entrega se indican al realizar el pedido. Son plazos indicativos, en días hábiles, y corresponden a los plazos medios observados.
En caso de preventa, el Comprador reconoce que los plazos pueden ser más largos. Un plazo estimado figura en cada ficha de producto correspondiente. Este plazo depende del volumen de producción y de la disponibilidad de los artículos precomprados.
Un retraso en el envío no da derecho a ninguna indemnización. Ambergris Europe no puede ser considerada responsable de un retraso causado por el transportista o por un caso de fuerza mayor.
Recepción de los paquetes
El Comprador debe verificar la conformidad y el estado de los artículos en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán de entrega.
Esta verificación se considera realizada una vez que el albarán ha sido firmado, ya sea por el Comprador o por una persona autorizada.
En caso de embalaje dañado, el Comprador debe verificar los productos. Si están dañados, debe rechazar el paquete e inscribir en el albarán:
"Paquete rechazado por estar abierto o dañado".
Devoluciones
El Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento y devolver total o parcialmente su pedido, sin necesidad de justificación. Se realizará un reembolso total.
Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, quien es responsable del correcto envío del paquete.
Cambio gratuito (Francia metropolitana)
El Comprador puede solicitar un cambio en un plazo de 14 días tras la recepción. Debe notificar su solicitud por correo electrónico a: contact@ambergris.eu
Ambergris Europe enviará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico para imprimir y pegar en el paquete. El Comprador podrá depositarlo en una oficina de correos.
El paquete debe estar cuidadosamente preparado con el albarán de entrega dentro. En caso de pérdida de este documento, por favor, contáctenos.
Clientes fuera de Francia metropolitana: no se podrá enviar una etiqueta de devolución prepagada. La devolución deberá realizarse por cuenta propia con el transportista de su elección, a la siguiente dirección:
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANCIA
Tras la recepción del paquete, se realizará un control de calidad. Si el producto está disponible, se enviará gratuitamente dentro de Francia metropolitana.
Para un reenvío fuera de Francia metropolitana, los gastos de reenvío serán facturados al Comprador según las tarifas vigentes, mediante un enlace de pago enviado por correo electrónico.
Cualquier cambio adicional después de la primera devolución correrá a cargo del Comprador.
Reembolso
El Comprador también puede optar por un reembolso en los 14 días siguientes a la recepción. La solicitud debe enviarse a: contact@ambergris.eu
Ambergris Europe proporcionará una etiqueta de devolución prepagada (deducible del monto reembolsado) para devoluciones desde Francia metropolitana.
Clientes fuera de Francia metropolitana: la devolución debe organizarse por cuenta propia a la siguiente dirección:
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANCIA
Los reembolsos se realizan en un plazo de 30 días tras la recepción y verificación de los productos devueltos.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, nunca usados, y enviados en su embalaje original completo e intacto.
Cualquier artículo dañado, incompleto o usado de forma prolongada no podrá ser intercambiado ni reembolsado. En este caso, el paquete podrá ser devuelto al Comprador a su cargo.
Conforme al artículo L121-21-8 del Código de Consumo, los productos personalizados, fabricados bajo demanda o las ::contentReference[oaicite:0]{index=0}