Pedidos e Entregas
Modos de envio
Os pacotes são entregues por correio padrão (La Poste ou equivalente) ou por um transportador independente, no endereço indicado pelo Comprador no momento do pedido.
Mediante solicitação, podemos organizar a entrega com transportadoras específicas como Chronopost, UPS, DHL ou outro serviço da sua escolha. Por favor, entre em contato antes de fazer o pedido para verificar as opções disponíveis.
Contato: contact@ambergris.eu
Custos de envio
Os custos de envio estão incluídos no total do pedido, calculados automaticamente com base no método de envio escolhido e no valor total dos artigos.
Prazos de processamento e entrega
A Ambergris Europe compromete-se a processar os pedidos no prazo de 5 dias úteis a partir do dia seguinte à confirmação do pedido.
Os prazos de entrega são indicados no momento da encomenda. Estes são prazos meramente indicativos, expressos em dias úteis e baseados em tempos médios de entrega.
Em caso de pré-encomenda, o Comprador reconhece que os prazos podem ser mais longos. Um prazo estimado está indicado na página de cada produto. Este depende do volume de produção e da disponibilidade dos produtos.
Atrasos na entrega não dão direito a indenizações. A Ambergris Europe não pode ser responsabilizada por atrasos causados pelo transportador ou por força maior.
Receção da encomenda
O Comprador deve verificar a conformidade e o estado dos artigos no momento da entrega, antes de assinar o comprovante de entrega.
Esta verificação é considerada feita uma vez que o recibo tenha sido assinado pelo Comprador ou por uma pessoa autorizada.
Se a embalagem estiver danificada, o Comprador deve verificar o conteúdo. Se os produtos estiverem danificados, deve recusar o pacote e escrever no comprovante:
"Pacote recusado por estar aberto ou danificado".
Devoluções
O Comprador dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção para exercer o direito de desistência e devolver total ou parcialmente o pedido, sem necessidade de justificação. Um reembolso total será então efetuado.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Comprador, que deve garantir o correto envio do pacote.
Troca gratuita (França metropolitana)
O Comprador pode solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção. O pedido deve ser feito por e-mail para: contact@ambergris.eu
A Ambergris Europe enviará por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga para imprimir e colar no pacote. O Comprador poderá então deixá-lo numa agência dos Correios.
O pacote deve ser cuidadosamente embalado com a nota de entrega incluída. Em caso de perda desse documento, entre em contacto connosco.
Clientes fora da França metropolitana: não será possível enviar uma etiqueta de devolução pré-paga. A devolução deve ser feita por conta própria, para o seguinte endereço:
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANÇA
Após a receção do pacote e o controlo de qualidade, se o produto estiver disponível, será reenviado gratuitamente dentro da França metropolitana.
Para envios fora da França metropolitana, os custos de reenvio serão cobrados ao Comprador com base nas tarifas em vigor, via link de pagamento enviado por e-mail.
Trocas adicionais após a primeira devolução serão cobradas ao Comprador.
Reembolso
O Comprador também pode solicitar o reembolso no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O pedido deve ser feito para: contact@ambergris.eu
A Ambergris Europe enviará uma etiqueta de devolução pré-paga (o valor será deduzido do reembolso) para devoluções na França metropolitana.
Clientes fora da França metropolitana devem organizar e pagar a devolução por conta própria para o endereço:
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANÇA
Os reembolsos são efetuados no prazo de 30 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Os artigos devolvidos devem estar novos, nunca usados, e enviados na sua embalagem original completa e intacta.
Qualquer produto danificado, incompleto ou usado de forma significativa não poderá ser reembolsado nem trocado. Nesse caso, os produtos serão devolvidos ao Comprador, com os custos de envio a seu cargo.
De acordo com o artigo L121-21-8 do Código do Consumidor francês, produtos personalizados, feitos sob encomenda ou revistas não podem ser devolvidos.