Commandes et Livraisons
Modes d’expédition
Les colis sont livrés par voie postale (La Poste ou équivalent) ou par un transporteur indépendant, à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande.
Sur demande, nous pouvons organiser la livraison avec un transporteur spécifique tel que Chronopost, UPS, DHL, ou tout autre service de livraison. Veuillez nous contacter avant de passer commande pour vérifier les options disponibles.
Contact : contact@ambergris.eu
Frais de livraison
Les frais de livraison sont inclus dans le total de la commande, calculés automatiquement selon l’option choisie et le montant total des articles.
Délais de traitement et de livraison
Ambergris Europe s’engage à traiter les commandes dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés, et correspondent aux délais moyens observés.
En cas de précommande, l’Acheteur reconnaît que les délais peuvent être prolongés. Un délai estimatif figure sur chaque fiche produit concernée. Ce délai dépend du volume de production et de la disponibilité des articles précommandés.
Un retard d’expédition ne donne droit à aucune indemnité. Ambergris Europe ne peut être tenue responsable d’un retard causé par le transporteur ou par un cas de force majeure.
Réception des colis
L’Acheteur doit vérifier la conformité et l’état des articles à la livraison, avant de signer le bon de livraison.
Cette vérification est réputée faite une fois le bon signé, que ce soit par l’Acheteur ou une personne autorisée.
En cas d’emballage endommagé, l’Acheteur doit vérifier les produits. Si ceux-ci sont abîmés, il doit refuser le colis et inscrire sur le bordereau :
"Colis refusé car ouvert ou endommagé".
Retours
L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et retourner tout ou partie de sa commande, sans justification. Un remboursement intégral sera alors effectué.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Il est responsable du bon acheminement du colis.
Échange gratuit (France métropolitaine)
L’Acheteur peut demander un échange dans un délai de 14 jours après réception. Il doit notifier sa demande par e-mail à : contact@ambergris.eu
Ambergris Europe enverra une étiquette de retour prépayée par e-mail à imprimer et coller sur le colis. L’Acheteur pourra ensuite le déposer dans un bureau de Poste.
Le colis doit être soigneusement préparé avec le bon de livraison à l’intérieur. En cas de perte de ce document, merci de nous contacter.
Clients hors France métropolitaine : une étiquette de retour prépayée ne pourra pas être envoyée. Le retour devra être effectué à vos frais auprès du transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANCE
À réception du colis, un contrôle qualité est effectué. Si le produit est disponible, il sera renvoyé gratuitement en France métropolitaine.
Pour un renvoi hors France métropolitaine, les frais de réexpédition seront facturés à l’Acheteur sur la base des tarifs en vigueur, via un lien de paiement envoyé par e-mail.
Tout échange supplémentaire après le premier retour sera à la charge de l’Acheteur.
Remboursement
L’Acheteur peut également opter pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. La demande est à adresser à contact@ambergris.eu.
Ambergris Europe fournira une étiquette de retour prépayée (déductible du montant remboursé) pour les retours depuis la France métropolitaine.
Clients hors France métropolitaine : le retour est à organiser par vos soins à l’adresse suivante :
Ambergris Europe
Les Quintes
34600 Taussac la Billiere
FRANCE
Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours après réception et contrôle des produits retournés.
Les articles retournés doivent être neufs, jamais portés, et renvoyés dans leur emballage d’origine complet et intact.
Tout article endommagé, incomplet ou porté de manière prolongée ne pourra faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement. Dans ce cas, le colis pourra être renvoyé à l’Acheteur à ses frais.
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits personnalisés, fabriqués à la demande ou les magazines ne peuvent être retournés.