Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Mai 2025

Préambule

Le site www.ambergris.eu est géré par l’entreprise Ambergris Europe, dont le siège social est situé à Les Quintes, 34600 Taussac-la-Billière, France. Elle est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Béziers sous le numéro 838 532 893.

Article 1 – Définitions

  • Acheteur : toute personne physique passant commande via le site.

  • Vendeur : Ambergris Europe.

  • Site : www.ambergris.eu

  • Produits : articles proposés à la vente sur le site, notamment matières premières pour la parfumerie, encens, accessoires.

Article 2 – Champ d’Application et Modifications

2.1 Les présentes CGV régissent les ventes en ligne entre le Vendeur et l’Acheteur.
2.2 Elles s’appliquent à toute commande passée sur www.ambergris.eu.
2.3 Ambergris Europe se réserve le droit de modifier ses CGV. Les CGV en vigueur au jour de la commande sont celles qui s’appliquent.
2.4 L’Acheteur accepte sans réserve les présentes CGV. Toute condition incompatible proposée par l’Acheteur sera réputée non écrite.

Article 3 – Produits et Disponibilité

3.1 Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3.2 Les offres « Made To Order » nécessitent une acceptation du fabricant.
3.3 Les photos et descriptions sont les plus fidèles possibles. De légères variations ne remettent pas la vente en cause.
3.4 En cas d’indisponibilité, un échange ou remboursement sera proposé sous 30 jours.

Article 4 – Prix

4.1 Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.
4.2 Ambergris Europe peut modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de la commande.

Article 5 – Paiement et Sécurité

5.1 Paiement par carte bancaire via le prestataire sécurisé Viva wallet. Aucune donnée bancaire ne transite par le site.
5.2 Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige avec l’Acheteur.
5.3 La propriété des produits est transférée à l’Acheteur une fois le paiement complet reçu.
5.4 Les risques sont transférés à l’Acheteur à la réception des produits.

Article 6 – Validation de la Commande

6.1 L’Acheteur confirme avoir lu et accepté les CGV avant validation.
6.2 Il s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
6.3 Ambergris Europe peut contacter l’Acheteur pour vérification.
6.4 En cas de problème (paiement, adresse erronée), la commande peut être suspendue.

Article 7 – Livraison

7.1 Livraison par poste ou transporteur à l’adresse indiquée.
7.2 Les frais de livraison sont inclus selon l’option choisie.
7.3 Délai de traitement : 5 jours ouvrés maximum après commande.
7.4 Délais de livraison indicatifs à compter de l’expédition.

Précommandes : délai indiqué sur la fiche produit ; dépend du temps de production.

7.5 En cas de défaut de livraison, le Vendeur réexpédie selon les CGV.
7.6 L’Acheteur doit vérifier les produits avant de signer le bon de livraison.
7.7 Si le colis est endommagé, il doit être refusé avec la mention « Colis refusé car ouvert ou endommagé ».
7.8 Les informations fournies sont nécessaires au traitement de la commande et peuvent être transmises à des partenaires logistiques.

Article 8 – Droit de Rétractation et Retours

8.1 Rétractation – Échange Gratuit (France métropolitaine)

  • Délai : 14 jours après réception.

  • Demande par e-mail à contact@ambergris.eu.

  • Une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail.

  • Le bon de livraison est obligatoire dans le colis.

  • Hors France : frais de retour à la charge de l’Acheteur.

  • Adresse de retour :

    Ambergris Europe
    Les Quintes
    34600 Taussac-la-Billière
    FRANCE

  • Après vérification, le produit est échangé sans frais (France).

  • Hors France : des frais de réexpédition sont facturés.

8.2 Rétractation – Remboursement

  • Même procédure que ci-dessus.

  • Le montant de l’étiquette retour (France) est déduit du remboursement.

  • Remboursement sous 30 jours après réception du produit retourné.

  • Conditions : produit neuf, non utilisé, dans l’emballage d’origine intact.

  • Si non conforme : pas de remboursement, retour à l’Acheteur à ses frais.

Exceptions :
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits personnalisés, périodiques, magazines et produits “Made To Order” ou bâtonnets d’encens ne sont pas remboursables.

Article 9 – Indivisibilité

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent valides.

Article 10 – Loi Applicable et Litige

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, l’Acheteur s’engage à rechercher une solution amiable avec Ambergris Europe avant toute action judiciaire.